מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

אנו עושים מאמצים לספק מוצרים איכותיים ושירות ברמה הגבוהה ביותר. מדיניות זו נכתבה בהתאם להוראות החוק בישראל.

1. ביטול עסקה

בהתאם לחוק, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

הודעת ביטול תתקבל בכתב בלבד באמצעות דוא״ל או וואטסאפ לשירות הלקוחות של החברה.

2. תנאים לביטול עסקה

ביטול עסקה יתאפשר רק אם מתקיימים כל התנאים הבאים:
• המוצר חדש לחלוטין
• לא נעשה במוצר כל שימוש
• המוצר לא חובר לחשמל ולא הופעל
• המוצר באריזתו המקורית השלמה
• כל האביזרים והחלקים הוחזרו יחד עם המוצר
• לא נגרם כל נזק למוצר או לאריזתו

מוצר שנפתח, הורכב, הופעל או נעשה בו שימוש – לא ניתן להחזירו ולא יינתן החזר כספי.

3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר או לבטל עסקה במקרים הבאים:
• מוצר שנעשה בו שימוש כלשהו
• מוצר שהורכב בבית הלקוח
• מוצר שהוצא מאריזתו המקורית ואינו ניתן למכירה כחדש
• מוצר שיוצר או הוזמן בהתאמה אישית ללקוח
• מוצר שניזוק לאחר מסירתו ללקוח

4. דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה כדין, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות החוק.

5. החזרת המוצר

במקרה של ביטול עסקה:
• האחריות להחזרת המוצר למחסני החברה תחול על הלקוח.
• החזרת המוצר תתבצע בתיאום מראש בלבד.
• ניתן להזמין איסוף באמצעות החברה בתשלום דמי הובלה.

החזר כספי יבוצע רק לאחר קבלת המוצר ובדיקתו על ידי החברה.

6. מוצר פגום או אי התאמה

במקרה של מוצר פגום או הבדל בין המוצר לבין ההזמנה, יש להודיע לחברה בהקדם האפשרי.
במקרה כזה החברה תפעל לתיקון, החלפה או החזר כספי בהתאם להוראות הדין.

7. בדיקת המוצר בעת המסירה

בעת מסירת המוצר ללקוח, מומלץ לבדוק את תקינותו.
קבלת המוצר מהשליח מהווה אישור כי המוצר התקבל , ומתאים לשביעות רצונו של הלקוח והוא מסיר כל טענה מהחברה .